Política de privacidad

• Recogemos lo que nos envías: tu nombre, tu país y tus datos de contacto, y datos de salud solo si nos das tu consentimiento explícito.
• Los usamos para responder a tu consulta y planificar contigo los siguientes pasos. No los vendemos ni los compartimos con anunciantes.
• No instalamos cookies a los visitantes ni usamos herramientas de analítica, de publicidad o de seguimiento de redes sociales.
• Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

El responsable del tratamiento es Uzm. Dr. Bilgehan İlker Muayenehanesi, el consultorio médico privado de la Dra. Bilgehan İlker, especialista en cirugía plástica, reconstructiva y estética («nosotros»).

• Dirección: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah., Çobançeşme E-5 Yanyol Cad. No:22, Nef 22 Ataköy D Blok Kat 1 Daire 36, 34158 Bakırköy/İstanbul, Turquía
• Teléfono y WhatsApp: +90 542 280 27 51
• Correo electrónico: [dirección de correo electrónico pendiente de añadir]
• Representante en la UE (artículo 27 del RGPD): [representante en la UE pendiente de confirmar]
• Representante en el Reino Unido (artículo 27 del RGPD del Reino Unido): [representante en el Reino Unido pendiente de confirmar]

Encontrarás más datos sobre el consultorio en nuestro aviso legal. La misma información, en el formato que exige la ley turca, figura en nuestro aviso de protección de datos (KVKK).

Esta política abarca el sitio web, los formularios de consulta que contiene y las consultas que nos envías por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico. No abarca la historia clínica que se genera durante un examen médico o un tratamiento.

Este sitio web está dirigido a pacientes que viven fuera de Turquía, conforme a la normativa turca sobre turismo de salud internacional.

Cuando envías un formulario de consulta

• Tu nombre y el país que selecciones.
• Tu número de teléfono con el prefijo del país, tu dirección de correo electrónico o ambos. Necesitamos al menos uno de los dos para responderte.
• Cómo prefieres que nos pongamos en contacto contigo: WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
• Solo si das tu consentimiento explícito: el procedimiento que te interesa y tu mensaje. Si eliges «No doy mi consentimiento», estos campos se desactivan y, si aun así llegan, nuestro servidor los descarta.
• Tus decisiones de consentimiento: que has leído esta política, que tienes 18 años o más (o que eres la madre, el padre o el representante legal de la persona en cuestión), tu respuesta a la pregunta sobre los datos de salud, si quieres recibir novedades, la versión del texto de consentimiento, el texto exacto que aceptaste y la fecha y la hora.
• El contexto de tu visita: la versión de idioma, el formulario que usaste, la dirección de la página desde la que lo enviaste, la página de la que venías si tu navegador la comparte y los parámetros de campaña que incluyera el enlace que seguiste (por ejemplo, utm_source o utm_campaign, o los códigos gclid y fbclid que los anuncios de Google y Meta añaden a los enlaces).
• Datos técnicos: un código codificado a partir de tu dirección IP (un hash con sal; no guardamos la dirección en sí junto a tu consulta) y la cadena de agente de usuario (user-agent) de tu navegador, que describe el tipo de navegador y de dispositivo.
• Nuestras propias notas sobre el estado de tu consulta; por ejemplo, si ya nos hemos puesto en contacto contigo.

Los formularios no permiten subir fotos y no piden documentos de identidad ni datos de pago.

Cuando nos escribes por WhatsApp, nos llamas o nos envías un correo electrónico

Recibimos tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico, el nombre que aparece en tu perfil de WhatsApp y los mensajes, fotos y documentos que decidas enviarnos. Las fotos son opcionales. Solo las usamos para valorar tu consulta y nunca las publicamos. Si nos escribes a través de nuestras páginas de Instagram o Facebook, recibimos lo que nos envíes por esa vía.

Cuando navegas por el sitio web

Como la mayoría de los sitios web, nuestro servidor web guarda registros técnicos de las solicitudes que recibe, con la dirección IP, la fecha y la hora, la página solicitada, la página de procedencia y el tipo de navegador. Los usamos para que el sitio web funcione y sea seguro.

No instalamos cookies a los visitantes ni usamos herramientas de analítica, de publicidad o de seguimiento de redes sociales. Mientras la pestaña está abierta, el almacenamiento de sesión de tu navegador guarda unos pocos elementos pequeños; los detallamos en nuestra política de cookies.

La ley turca (KVKK) se nos aplica siempre. La columna RGPD se aplica cuando el RGPD de la UE o el del Reino Unido abarcan nuestro tratamiento; por ejemplo, porque ofrecemos nuestros servicios a personas que viven en la UE o en el Reino Unido.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, esos intereses son mantener la seguridad del sitio web y saber cómo nos encuentran las personas. Puedes oponerte a este uso en cualquier momento.

No tienes ninguna obligación de facilitarnos datos personales. Sin tu nombre y un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, no podemos responder a un formulario. Los datos de salud son opcionales: si eliges «No doy mi consentimiento», puedes enviarnos igualmente tu nombre y tus datos de contacto, y te llamaremos o te escribiremos.

• La Dra. Bilgehan İlker y los miembros de su equipo médico que gestionan las consultas, todos ellos sujetos al secreto profesional.
• El hospital autorizado donde se realizaría la intervención, si se planifica, y solo en la medida en que lo permita tu consentimiento: [nombre del hospital pendiente de confirmar].
• Nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena el sitio web y las consultas por cuenta nuestra: [proveedor de alojamiento pendiente de confirmar], [país del servidor pendiente de confirmar].
• Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), si llegamos a conectar uno. Recibiría automáticamente una copia de cada consulta: [proveedor y ubicación del CRM pendientes de confirmar].
• WhatsApp (Meta), solo si decides escribirnos por esa vía. Meta trata tus mensajes y los datos de tu cuenta conforme a sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Las autoridades públicas y los tribunales, cuando la ley lo exija.

Después de enviar un formulario, puedes seguir la conversación por WhatsApp. Te dejamos escrito un breve mensaje con tu nombre y, si nos lo indicaste, el procedimiento por el que preguntaste. No se envía nada a WhatsApp a menos que lo abras y pulses «Enviar».

El personal autorizado consulta las solicitudes en un panel protegido con contraseña y puede descargarlas en una hoja de cálculo para hacer su seguimiento. No vendemos tus datos ni los compartimos con redes publicitarias.

Estamos establecidos en Turquía. Cuando nos envías información desde otro país, nos llega directamente a Turquía.

Nuestro servidor web lo gestiona [proveedor de alojamiento pendiente de confirmar] en [país del servidor pendiente de confirmar]. Cuando tus datos se almacenan o se consultan fuera de Turquía, o salen de la UE o del Reino Unido hacia un país sin decisión de adecuación, aplicamos las garantías que exige la ley: [garantías para las transferencias pendientes de confirmar].

Los servicios que decides usar, como WhatsApp, pueden tratar datos en varios países con sus propias garantías.

• Consultas, incluidos los datos de los formularios, los registros de consentimiento y nuestras notas: [plazo de conservación pendiente de confirmar] desde nuestro último contacto contigo, salvo que la ley nos obligue a conservarlas más tiempo.
• Conversaciones de WhatsApp y fotos que nos envías: [plazo de conservación pendiente de confirmar].
• Registros del servidor: [plazo de conservación pendiente de confirmar].
• Tu decisión de recibir novedades: hasta que la retires.
• Elementos del almacenamiento de sesión de tu navegador: hasta que cierres la pestaña.

Cuando termina un plazo de conservación, suprimimos o anonimizamos los datos.

• Todo el sitio web usa una conexión cifrada (HTTPS).
• Las consultas se almacenan fuera de la parte pública del servidor web, y el personal accede a ellas a través de un panel protegido con contraseña.
• Junto a tu consulta guardamos un código codificado en lugar de tu dirección IP.
• Nuestro servidor descarta los campos de salud salvo que hayas dado tu consentimiento explícito.
• La protección contra el spam funciona en nuestro propio servidor, sin herramientas de terceros como reCAPTCHA. Un formulario enviado a los pocos segundos de empezar a rellenarlo se considera automatizado y no se guarda. Si no has tenido noticias nuestras, llámanos o escríbenos.

Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha de datos personales te afecta, tomaremos las medidas que exige la ley, incluida la notificación a las autoridades cuando sea necesario.

Según la ley que se te aplique, puedes pedirnos que:

• confirmemos si tratamos tus datos y te demos una copia;
• rectifiquemos los datos incorrectos o incompletos;
• suprimamos tus datos o limitemos el uso que hacemos de ellos;
• te entreguemos en un formato portable los datos que nos facilitaste (RGPD);
• te expliquemos para qué tratamos tus datos, si los usamos solo para esa finalidad y quién los ha recibido en Turquía o en el extranjero (KVKK);
• comuniquemos a esos destinatarios cualquier rectificación o supresión (KVKK);
• dejemos de usar tus datos sobre la base de intereses legítimos y dejemos de enviarte novedades, en cualquier momento;
• revisemos un resultado que te perjudique y que se haya obtenido únicamente mediante un análisis automatizado (KVKK). No tomamos decisiones sobre ti por medios exclusivamente automatizados;
• te indemnicemos por los daños causados por un tratamiento ilícito de tus datos.

Retirar el consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo diste, comunicándonoslo por teléfono, WhatsApp, correo postal o correo electrónico. La retirada no afecta al tratamiento realizado con anterioridad.

Presentar una solicitud. Ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en «Quiénes somos». Es posible que te pidamos que confirmes tu identidad. Normalmente, las solicitudes no tienen ningún coste. Respondemos en un plazo de 30 días según la KVKK y de un mes según el RGPD; para solicitudes complejas, el RGPD permite prorrogar el plazo dos meses más, y te diremos si lo necesitamos y por qué.

Solicitudes formales conforme a la ley turca. Puedes presentar tu solicitud por escrito en nuestra dirección postal (firmada, si es en papel), por correo electrónico certificado (KEP), con firma electrónica segura o firma móvil, o desde la dirección de correo electrónico que ya nos hayas facilitado. Indica tu nombre, tu nacionalidad y tu número de pasaporte o de documento de identidad, tu dirección, tus datos de contacto y lo que solicitas. Nuestro aviso de protección de datos (KVKK) recoge los detalles.

• Turquía: el Consejo de Protección de Datos Personales (Kişisel Verileri Koruma Kurulu), kvkk.gov.tr. Según la KVKK, primero debes dirigirte a nosotros. Si rechazamos tu solicitud, nuestra respuesta es insuficiente o no respondemos a tiempo, puedes presentar una reclamación ante el Consejo en un plazo de 30 días desde que conozcas nuestra respuesta y, en todo caso, en un plazo de 60 días desde tu solicitud.
• UE y EEE: la autoridad de protección de datos del país donde vives o trabajas, o de aquel donde crees que se ha producido la infracción.
• Reino Unido: la Information Commissioner's Office, ico.org.uk.

Este sitio web está dirigido a personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si haces la consulta en nombre de una persona menor de 18 años, debes ser su madre, su padre o su representante legal.

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o la ley. La fecha que aparece al principio de la página indica la versión vigente.