Politica de confidențialitate

• Colectăm ce ne trimiți: numele, țara și datele de contact, iar date privind sănătatea doar dacă îți dai consimțământul explicit.
• Folosim aceste date ca să îți răspundem la solicitare și să stabilim împreună pașii următori. Nu le vindem și nu le transmitem firmelor de publicitate.
• Nu plasăm cookie-uri pentru vizitatori și nu folosim instrumente de urmărire pentru analiză statistică, publicitate sau rețele sociale.
• Poți cere să îți vezi, să îți corectezi sau să îți ștergi datele și îți poți retrage consimțământul în orice moment.

Operatorul de date este Uzm. Dr. Bilgehan İlker Muayenehanesi, cabinetul medical privat al doamnei doctor Bilgehan İlker, medic specialist în chirurgie plastică, estetică și reconstructivă („noi”).

• Adresă: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah., Çobançeşme E-5 Yanyol Cad. No:22, Nef 22 Ataköy D Blok Kat 1 Daire 36, 34158 Bakırköy/İstanbul, Türkiye
• Telefon și WhatsApp: +90 542 280 27 51
• E-mail: [adresa de e-mail — de adăugat]
• Reprezentant în UE (art. 27 GDPR): [reprezentantul în UE — de confirmat]
• Reprezentant în Regatul Unit (art. 27 UK GDPR): [reprezentantul în Regatul Unit — de confirmat]

Mai multe detalii despre cabinet găsești în pagina de informații legale. Aceleași informații, în forma cerută de legislația turcă, se află în nota de informare KVKK.

Politica se aplică site-ului, formularelor de solicitare de pe acesta și solicitărilor pe care ni le trimiți pe WhatsApp, telefonic sau prin e-mail. Nu se aplică fișelor medicale întocmite în timpul unei examinări sau al unui tratament.

Acest site se adresează pacienților care locuiesc în afara Turciei, în conformitate cu reglementările Turciei privind turismul medical internațional.

Când trimiți un formular de solicitare

• Numele tău și țara pe care o selectezi.
• Numărul tău de telefon cu prefixul țării, adresa de e-mail sau ambele. Avem nevoie de cel puțin una dintre ele ca să îți putem răspunde.
• Cum preferi să te contactăm: WhatsApp, telefon sau e-mail.
• Numai dacă îți dai consimțământul explicit: intervenția care te interesează și mesajul tău. Dacă alegi „Nu îmi dau consimțământul”, aceste câmpuri sunt dezactivate, iar serverul nostru le elimină dacă totuși ajung la el.
• Opțiunile tale privind consimțământul: confirmarea că ai citit această politică, că ai cel puțin 18 ani (sau că ești părintele ori tutorele legal al persoanei în cauză), răspunsul tău la întrebarea despre datele privind sănătatea, dacă dorești să primești noutăți, versiunea textului de consimțământ, textul exact al consimțământului pe care l-ai acceptat, precum și data și ora.
• Contextul vizitei tale: versiunea de limbă, formularul folosit, adresa paginii de pe care l-ai trimis, pagina de pe care ai venit, dacă browserul tău o transmite, și eventualii parametri de campanie din linkul pe care l-ai accesat (de exemplu utm_source sau utm_campaign ori codurile gclid și fbclid pe care reclamele Google și Meta le adaugă linkurilor).
• Detalii tehnice: un cod obținut prin transformarea adresei tale IP (un hash cu salt; nu stocăm adresa propriu-zisă împreună cu solicitarea ta) și șirul user-agent al browserului, care descrie tipul de browser și de dispozitiv.
• Notele noastre despre stadiul solicitării tale, de exemplu dacă te-am contactat deja.

Formularele nu permit încărcarea de fotografii și nu cer documente de identitate sau date de plată.

Când ne contactezi pe WhatsApp, telefonic sau prin e-mail

Primim numărul tău de telefon sau adresa de e-mail, numele afișat în profilul tău de WhatsApp, precum și mesajele, fotografiile și documentele pe care alegi să ni le trimiți. Fotografiile sunt opționale. Le folosim doar pentru evaluarea solicitării tale și nu le publicăm niciodată. Dacă ne scrii prin paginile noastre de Instagram sau Facebook, primim ceea ce ne trimiți acolo.

Când navighezi pe site

Ca majoritatea site-urilor, serverul nostru web păstrează jurnale tehnice ale cererilor, care includ adresa IP, data și ora, pagina solicitată, pagina de proveniență și tipul de browser. Le folosim ca să menținem site-ul funcțional și sigur.

Nu plasăm cookie-uri pentru vizitatori și nu folosim instrumente de analiză statistică, de publicitate sau de urmărire prin rețele sociale. Câteva elemente mici sunt păstrate în spațiul de stocare a sesiunii (session storage) din browserul tău cât timp fila este deschisă; politica privind cookie-urile le enumeră.

Legislația turcă (KVKK) ni se aplică întotdeauna. Coloana GDPR se aplică atunci când GDPR-ul UE sau UK GDPR acoperă prelucrarea pe care o efectuăm, de exemplu pentru că ne oferim serviciile persoanelor care locuiesc în UE sau în Regatul Unit.

Când ne întemeiem pe interese legitime, acestea constau în menținerea securității site-ului și în a ști cum ajung oamenii la noi. Te poți opune oricând acestei utilizări.

Furnizarea datelor cu caracter personal nu este obligatorie. Fără numele tău și un număr de telefon sau o adresă de e-mail nu putem răspunde la un formular. Datele privind sănătatea sunt opționale: dacă alegi „Nu îmi dau consimțământul”, poți trimite în continuare numele și datele de contact, iar noi te vom suna sau îți vom scrie.

• Dr. Bilgehan İlker și membrii echipei sale medicale care se ocupă de solicitări. Toți au obligația de a păstra secretul profesional.
• Spitalul autorizat în care ar avea loc tratamentul, dacă se planifică un tratament, și numai în limitele consimțământului tău: [numele spitalului — de confirmat].
• Furnizorul nostru de găzduire web, care stochează site-ul și solicitările în numele nostru: [furnizorul de găzduire — de confirmat], [țara serverului — de confirmat].
• Un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), dacă vom conecta unul. Acesta ar primi automat o copie a fiecărei solicitări: [furnizorul și locația CRM — de confirmat].
• WhatsApp (Meta), doar dacă alegi să ne contactezi acolo. Meta prelucrează mesajele și datele contului tău conform propriilor termeni și propriei politici de confidențialitate.
• Autoritățile publice și instanțele, atunci când legea o cere.

După ce trimiți un formular, poți alege să continui pe WhatsApp. Pregătim un scurt mesaj cu numele tău și, dacă ne-ai spus-o, intervenția despre care ai întrebat. Nimic nu ajunge pe WhatsApp dacă nu deschizi aplicația și nu trimiți tu mesajul.

Personalul autorizat vede solicitările într-un panou protejat prin parolă și le poate descărca sub formă de tabel pentru a le urmări. Nu vindem datele tale și nu le transmitem rețelelor de publicitate.

Suntem stabiliți în Turcia. Când ne trimiți informații dintr-o altă țară, acestea ajung direct la noi, în Turcia.

Serverul site-ului nostru este operat de [furnizorul de găzduire — de confirmat] în [țara serverului — de confirmat]. Atunci când datele tale sunt stocate sau accesate în afara Turciei ori părăsesc UE sau Regatul Unit către o țară fără o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, aplicăm garanțiile cerute de lege: [garanțiile pentru transfer — de confirmat].

Serviciile pe care alegi să le folosești, cum ar fi WhatsApp, pot prelucra date în mai multe țări, cu propriile lor garanții.

• Solicitările, inclusiv datele din formulare, evidența consimțământului și notele noastre: [perioada de păstrare — de confirmat] de la ultimul nostru contact cu tine, cu excepția cazului în care legea ne obligă să le păstrăm mai mult timp.
• Conversațiile pe WhatsApp și fotografiile pe care ni le trimiți: [perioada de păstrare — de confirmat].
• Jurnalele serverului: [perioada de păstrare — de confirmat].
• Opțiunea ta de a primi noutăți: până când o retragi.
• Elementele din spațiul de stocare a sesiunii din browserul tău: până când închizi fila.

La încheierea perioadei de păstrare, ștergem sau anonimizăm datele.

• Întregul site folosește o conexiune criptată (HTTPS).
• Solicitările sunt stocate în afara zonei publice a serverului web, iar personalul le vede printr-un panou protejat prin parolă.
• Împreună cu solicitarea ta stocăm un cod obținut prin transformarea adresei IP, nu adresa IP în sine.
• Serverul nostru elimină câmpurile privind sănătatea dacă nu ți-ai dat consimțământul explicit.
• Protecția împotriva mesajelor spam rulează pe propriul nostru server, fără instrumente terțe precum reCAPTCHA. Un formular trimis la doar câteva secunde după ce a fost început este tratat ca automat și nu este stocat. Dacă nu ai primit încă vești de la noi, te rugăm să ne suni sau să ne scrii.

Niciun sistem nu este complet sigur. Dacă o încălcare a securității datelor te afectează, vom lua măsurile cerute de lege, inclusiv notificarea autorităților, acolo unde este necesar.

În funcție de legea care ți se aplică, ne poți cere:

• să confirmăm dacă prelucrăm datele tale și să îți oferim o copie a acestora;
• să corectăm datele greșite sau incomplete;
• să ștergem datele tale sau să limităm modul în care le folosim;
• să îți oferim datele pe care ni le-ai furnizat într-un format portabil (GDPR);
• să îți spunem de ce prelucrăm datele tale, dacă le folosim doar în acel scop și cine le-a primit în Turcia sau în străinătate (KVKK);
• să informăm destinatarii respectivi despre orice corectare sau ștergere (KVKK);
• să nu mai folosim datele tale în temeiul intereselor legitime și să nu îți mai trimitem noutăți, oricând dorești;
• să reanalizăm un rezultat care te dezavantajează și care a fost obținut exclusiv prin analiză automată (KVKK). Nu luăm decizii cu privire la tine exclusiv prin mijloace automate;
• să te despăgubim pentru prejudiciile cauzate de o prelucrare ilegală.

Retragerea consimțământului. Îți poți retrage consimțământul oricând, la fel de ușor cum l-ai dat, anunțându-ne telefonic, pe WhatsApp, prin poștă sau prin e-mail. Retragerea nu afectează prelucrarea efectuată înainte de aceasta.

Cum depui o cerere. Contactează-ne folosind datele din secțiunea „Cine suntem”. Este posibil să îți cerem să îți confirmi identitatea. De regulă, cererile nu presupun niciun cost. Răspundem în termen de 30 de zile conform KVKK și în termen de o lună conform GDPR; pentru cererile complexe, GDPR permite încă două luni, iar noi îți vom spune dacă avem nevoie de ele și de ce.

Cereri formale conform legislației turce. Ne poți trimite o cerere în scris la adresa noastră poștală (semnată, dacă este pe hârtie), prin poștă electronică înregistrată (KEP), cu semnătură electronică securizată sau cu semnătură mobilă ori de pe adresa de e-mail pe care ne-ai comunicat-o deja. Te rugăm să incluzi numele tău, cetățenia și numărul pașaportului sau al actului de identitate, adresa ta, datele tale de contact și ce anume soliciți. Nota de informare KVKK oferă toate detaliile.

• Turcia: Consiliul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Kişisel Verileri Koruma Kurulu), kvkk.gov.tr. Conform KVKK, te adresezi mai întâi nouă. Dacă îți respingem cererea, dacă răspunsul nostru este nesatisfăcător sau dacă nu răspundem la timp, poți depune o plângere la Consiliu în termen de 30 de zile de la data la care ai aflat răspunsul nostru și, în orice caz, în termen de 60 de zile de la data cererii tale.
• UE și SEE: autoritatea pentru protecția datelor din țara în care locuiești sau lucrezi ori din țara în care consideri că a avut loc încălcarea.
• Regatul Unit: Information Commissioner's Office, ico.org.uk.

Acest site se adresează adulților. Nu colectăm în mod intenționat date de la persoane sub 18 ani. Dacă faci o solicitare pentru o persoană sub 18 ani, trebuie să fii părintele sau tutorele legal al acesteia.

Actualizăm această politică atunci când se schimbă serviciile noastre sau legislația. Data din partea de sus a paginii arată versiunea în vigoare.