سياسة الخصوصية

• نجمع ما ترسله إلينا: اسمك وبلدك وبيانات التواصل معك، أما المعلومات الصحية فلا نجمعها إلا إذا منحتنا موافقتك الصريحة.
• نستخدم هذه البيانات للرد على استفسارك والتخطيط معك للخطوات التالية، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع المعلنين.
• لا نضع ملفات تعريف الارتباط لزوار الموقع، ولا نستخدم أدوات تتبّع تحليلية أو إعلانية أو تابعة لوسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

المتحكم في البيانات هو Uzm. Dr. Bilgehan İlker Muayenehanesi، العيادة الطبية الخاصة للدكتورة بيلغيهان إيلكر، اختصاصية الجراحة التجميلية والترميمية والجمالية (ويُشار إليها فيما يلي بـ«نحن»).

• العنوان: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah., Çobançeşme E-5 Yanyol Cad. No:22, Nef 22 Ataköy D Blok Kat 1 Daire 36, 34158 Bakırköy/İstanbul, Türkiye
• الهاتف وواتساب: ⁦+90 542 280 27 51⁩
• البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني: يُضاف لاحقاً]
• الممثل في الاتحاد الأوروبي (المادة 27 من GDPR): [الممثل في الاتحاد الأوروبي: قيد التأكيد]
• الممثل في المملكة المتحدة (المادة 27 من UK GDPR): [الممثل في المملكة المتحدة: قيد التأكيد]

تجد مزيداً من التفاصيل عن العيادة في الإشعار القانوني، والمعلومات نفسها بالصيغة التي يشترطها القانون التركي في إشعار KVKK لحماية البيانات.

تشمل هذه السياسة الموقع الإلكتروني ونماذج الاستفسار المتاحة فيه، والاستفسارات التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. ولا تشمل السجلات الطبية التي تُنشأ أثناء الفحص أو العلاج.

هذا الموقع موجّه إلى المرضى المقيمين خارج تركيا، وفقاً للوائح التركية الخاصة بالسياحة الصحية الدولية.

عند إرسال نموذج استفسار

• اسمك والبلد الذي تختاره.
• رقم هاتفك مع رمز الدولة، أو بريدك الإلكتروني، أو كليهما؛ ونحتاج إلى أحدهما على الأقل لنتمكن من الرد عليك.
• الطريقة التي تفضّل أن نتواصل بها معك: واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• بموافقتك الصريحة فقط: الإجراء الذي يهمك ونص رسالتك. وإذا اخترت «لا أوافق»، يُعطَّل هذان الحقلان، ويحذف خادمنا محتواهما إن وصل إليه رغم ذلك.
• خياراتك المتعلقة بالموافقة: تأكيد اطّلاعك على هذه السياسة، وأن عمرك 18 عاماً أو أكثر (أو أنك أحد والدَي الشخص المعني أو وليّه القانوني)، وإجابتك عن سؤال المعلومات الصحية، وما إذا كنت ترغب في تلقي المستجدات، وإصدار صيغة الموافقة، والنص الحرفي للموافقة التي قبلتها، وتاريخ ذلك ووقته.
• سياق زيارتك: النسخة اللغوية، والنموذج الذي استخدمته، وعنوان الصفحة التي أرسلته منها، والصفحة التي جئت منها إن كان متصفحك يُتيح هذه المعلومة، وأي معلمات حملة في الرابط الذي اتبعته (مثل utm_source أو utm_campaign، أو رمزَي gclid وfbclid اللذين تضيفهما إعلانات Google وMeta إلى الروابط).
• بيانات تقنية: رمز مُعمّى مُستخرج من عنوان IP الخاص بك (قيمة تجزئة مُملَّحة؛ ولا نخزّن العنوان نفسه مع استفسارك)، وسلسلة وكيل المستخدم (user-agent) الخاصة بمتصفحك، وهي تصف نوع المتصفح والجهاز.
• ملاحظاتنا الخاصة بحالة استفسارك، كأن نسجّل ما إذا كنا قد تواصلنا معك.

لا تتضمن النماذج خانة لتحميل الصور، ولا تطلب وثائق هوية أو بيانات دفع.

عند تواصلك معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني

نتلقى رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، والاسم الظاهر في ملفك الشخصي على واتساب، والرسائل والصور والمستندات التي تختار إرسالها. وإرسال الصور اختياري؛ فلا نستخدمها إلا لتقييم استفسارك، ولا ننشرها أبداً. وإذا راسلتنا عبر صفحاتنا على Instagram أو Facebook، فإننا نتلقى ما ترسله هناك.

عند تصفّحك الموقع

كما هو الحال في معظم المواقع، يحتفظ خادم الويب لدينا بسجلات تقنية للطلبات، تشمل عنوان IP، والتاريخ والوقت، والصفحة المطلوبة، والصفحة المُحيلة، ونوع المتصفح. ونستخدم هذه السجلات للحفاظ على عمل الموقع وأمنه.

لا نضع ملفات تعريف الارتباط لزوار الموقع، ولا نستخدم أدوات تتبّع تحليلية أو إعلانية أو تابعة لوسائل التواصل الاجتماعي. ويُحفظ عدد قليل من العناصر الصغيرة في مساحة تخزين الجلسة في متصفحك ما دامت علامة التبويب مفتوحة، وتجد قائمتها في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

يسري علينا القانون التركي (KVKK) في جميع الأحوال. أما عمود GDPR فينطبق حين تشمل اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية أو البريطانية أنشطةَ المعالجة لدينا، كأن نقدّم خدماتنا لأشخاص يقيمون في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.

حين نستند إلى المصالح المشروعة، فإن هذه المصالح هي الحفاظ على أمن الموقع ومعرفة الطريقة التي يصل بها الناس إلينا. ويحق لك الاعتراض على هذا الاستخدام في أي وقت.

لست ملزماً بتزويدنا بأي بيانات شخصية، غير أننا لا نستطيع الرد على النموذج من دون اسمك ورقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني. أما المعلومات الصحية فاختيارية: فإذا اخترت «لا أوافق»، يظل بإمكانك إرسال اسمك وبيانات التواصل، وسنتصل بك أو نراسلك.

• الدكتورة بيلغيهان إيلكر وأعضاء فريقها الطبي الذين يتولّون الاستفسارات، وجميعهم ملتزمون بالسرية المهنية.
• المستشفى المرخّص الذي سيُجرى فيه العلاج، إذا تقرّر العلاج، وفي الحدود التي تسمح بها موافقتك فقط: [اسم المستشفى: قيد التأكيد].
• مزوّد استضافة الموقع، الذي يخزّن الموقع والاستفسارات نيابةً عنا: [مزوّد الاستضافة: قيد التأكيد]، [بلد الخادم: قيد التأكيد].
• نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)، إن ربطنا نظاماً كهذا، ويتلقى نسخة من كل استفسار تلقائياً: [مزوّد نظام CRM وموقعه: قيد التأكيد].
• واتساب (التابع لشركة Meta)، فقط إذا اخترت التواصل معنا عبره. وتعالج Meta رسائلك وبيانات حسابك وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• السلطات العامة والمحاكم، حين يقتضي القانون ذلك.

بعد إرسال النموذج، يمكنك أن تختار متابعة المحادثة عبر واتساب؛ إذ نُعدّ لك رسالة قصيرة مكتوبة مسبقاً تتضمن اسمك، والإجراء الذي سألت عنه إن كنت قد ذكرته. ولا يصل أي شيء إلى واتساب ما لم تفتحه بنفسك وتضغط زر الإرسال.

يطّلع الموظفون المخوَّلون على الاستفسارات عبر لوحة محمية بكلمة مرور، ويمكنهم تنزيلها في جدول بيانات لمتابعتها. ولا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع شبكات الإعلانات.

مقرنا في تركيا، وحين ترسل إلينا معلومات من بلد آخر، فإنها تصل إلينا مباشرة في تركيا.

يُشغَّل خادم موقعنا لدى [مزوّد الاستضافة: قيد التأكيد] في [بلد الخادم: قيد التأكيد]. وحين تُخزَّن بياناتك أو يُطّلع عليها خارج تركيا، أو تُنقل من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة إلى بلد لم يصدر بشأنه قرار بكفاية مستوى الحماية، فإننا نطبّق الضمانات التي يشترطها القانون: [ضمانات النقل: قيد التأكيد].

أما الخدمات التي تختار استخدامها، مثل واتساب، فقد تعالج البيانات في عدة بلدان وفق الضمانات الخاصة بها.

• الاستفسارات، بما فيها بيانات النماذج وسجلات الموافقة وملاحظاتنا: [مدة الاحتفاظ: قيد التأكيد] من تاريخ آخر تواصل بيننا، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.
• محادثات واتساب والصور التي ترسلها: [مدة الاحتفاظ: قيد التأكيد].
• سجلات الخادم: [مدة الاحتفاظ: قيد التأكيد].
• اختيارك تلقي المستجدات: إلى أن تسحبه.
• عناصر تخزين الجلسة في متصفحك: إلى أن تغلق علامة التبويب.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

• يعمل الموقع بأكمله عبر اتصال مشفّر (HTTPS).
• تُخزَّن الاستفسارات خارج الجزء العام من خادم الويب، ويطّلع عليها الموظفون عبر لوحة محمية بكلمة مرور.
• نخزّن مع استفسارك رمزاً مُعمّى بدلاً من عنوان IP الخاص بك.
• يحذف خادمنا حقول المعلومات الصحية ما لم تكن قد منحت موافقتك الصريحة.
• تعمل الحماية من الرسائل المزعجة على خادمنا الخاص، دون الاستعانة بأدوات جهات خارجية مثل reCAPTCHA. ويُعدّ النموذج المرسَل خلال ثانية أو ثانيتين من بدء تعبئته نموذجاً آلياً، فلا يُخزَّن. فإن لم يصلك ردّ منا، فيُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا.

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا وقع خرق للبيانات يمسّك، فسنتخذ الخطوات التي يفرضها القانون، بما في ذلك إخطار السلطات عند الاقتضاء.

بحسب القانون الذي ينطبق عليك، يحق لك أن تطلب منا:

• تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك، وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
• حذف بياناتك، أو تقييد استخدامنا لها؛
• تسليمك البيانات التي قدّمتها بصيغة قابلة للنقل (GDPR)؛
• إبلاغك بسبب معالجتنا لبياناتك، وما إذا كنا نستخدمها لهذا الغرض وحده، والجهات التي تلقّتها داخل تركيا أو خارجها (KVKK)؛
• إبلاغ تلك الجهات بأي تصحيح أو حذف (KVKK)؛
• التوقف عن استخدام بياناتك استناداً إلى المصالح المشروعة، والتوقف عن إرسال المستجدات إليك في أي وقت؛
• مراجعة أي نتيجة في غير صالحك صدرت حصراً عن تحليل آلي (KVKK)، علماً بأننا لا نتخذ قرارات بشأنك بوسائل آلية وحدها؛
• تعويضك عن الضرر الناجم عن معالجة غير مشروعة.

سحب الموافقة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، وبالسهولة نفسها التي منحتها بها، بإبلاغنا هاتفياً أو عبر واتساب أو بالبريد العادي أو بالبريد الإلكتروني. ولا يؤثر السحب في المعالجة التي جرت قبله.

تقديم الطلب. تواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم «من نحن». وقد نطلب منك تأكيد هويتك. ولا نتقاضى عادةً أي رسوم مقابل الطلبات. ونرد خلال 30 يوماً وفق KVKK، وخلال شهر واحد وفق GDPR؛ وفي الطلبات المعقدة تجيز اللائحة العامة تمديد المهلة شهرين إضافيين، وسنبلغك إن احتجنا إلى ذلك مع بيان السبب.

الطلبات الرسمية وفق القانون التركي. يمكنك تقديم طلب كتابي إلى عنواننا البريدي (موقّعاً إن كان ورقياً)، أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل (KEP)، أو بتوقيع إلكتروني آمن أو توقيع عبر الهاتف المحمول، أو من عنوان البريد الإلكتروني الذي سبق أن زوّدتنا به. ويُرجى أن تذكر اسمك، وجنسيتك، ورقم جواز سفرك أو هويتك، وعنوانك، وبيانات التواصل معك، وموضوع طلبك. وتجد التفاصيل في إشعار KVKK لحماية البيانات.

• تركيا: مجلس حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verileri Koruma Kurulu)، kvkk.gov.tr. ووفق KVKK، تتقدّم بطلبك إلينا أولاً؛ فإذا رفضنا طلبك، أو كان ردّنا غير كافٍ، أو لم نرد في الموعد، يمكنك تقديم شكوى إلى المجلس خلال 30 يوماً من علمك بردّنا، وفي جميع الأحوال خلال 60 يوماً من تاريخ طلبك.
• الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية: سلطة حماية البيانات في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه، أو البلد الذي تعتقد أن المخالفة وقعت فيه.
• المملكة المتحدة: مكتب مفوّض المعلومات (Information Commissioner's Office)، ico.org.uk.

هذا الموقع موجّه إلى البالغين، ولا نجمع عن علمٍ بيانات أي شخص دون 18 عاماً. وإذا كنت تستفسر نيابة عن شخص دون 18 عاماً، فيجب أن تكون أحد والديه أو وليّه القانوني.

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القوانين، ويبيّن التاريخ المذكور أعلى الصفحة إصدارها الحالي.